沟通确认阶段
需求方职责
- 说明当前问题与期望结果
- 指定一位对接人统一口径
- 提供必要的背景资料与现状说明
服务方职责
- 复述问题并确认理解一致
- 判断是否在服务范围内
- 说明后续需要补充的信息
合作流程：从沟通到交付的分阶段说明
合作不是一次问答就能谈定的事。九九影院6090剧场把整段合作拆成沟通确认、方案对齐、执行交付、验收复盘四个阶段，每个阶段都写清了双方要做什么、要准备什么材料、走到哪一步算通过。你可以照着下面的阶段逐条核对，先判断自己现在站在哪一步，再决定要不要继续往下走。
四阶段流程说明
四个阶段按先后顺序推进，前一个阶段没有对齐，不进入下一个阶段。这样做的目的是避免在信息不对称的情况下开工，也避免交付阶段反复返工。
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阶段一
沟通确认
先把你手上这件事说清楚：要解决什么问题、现在卡在哪里、期望什么时间看到结果。这一阶段不急着谈方案，重点是让双方对问题的理解一致。
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阶段二
方案对齐
根据沟通结论给出服务方向、工作方式与阶段划分，把交付形态和边界一并说明。你在这阶段可以提出修改意见，直到方案与预期贴合。
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阶段三
执行交付
按定稿方案推进，过程中按约定节奏同步进度与阶段成果。遇到方案外的变化，先确认影响再决定是否调整，不擅自扩大范围。
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阶段四
验收复盘
对照交付标准逐项检查，确认无误后收尾；同时回看整段过程，把可以复用的做法和需要改进的环节记录下来。
每阶段双方职责
合作能顺利推进，靠的是职责清楚而不是反复催促。下面把四个阶段里需求方和服务方各自要做的事分开列出来，方便你提前分配人手和时间。
方案对齐阶段
需求方职责
- 对服务范围与交付形态提出意见
- 确认时间安排是否可行
- 明确内部决策人是谁
服务方职责
- 给出服务方向与阶段划分
- 写清包含项与不包含项
- 根据反馈调整并定稿方案
执行交付阶段
需求方职责
- 按约定时间反馈阶段成果
- 及时同步方案外的变化
- 保证对接渠道畅通
服务方职责
- 按节奏同步进度与成果
- 主动提示可能影响交付的风险
- 变更前先说明影响再执行
验收复盘阶段
需求方职责
- 对照 交付标准 逐项检查
- 集中提出偏差项而非零散反馈
- 确认收尾并给出复盘意见
服务方职责
- 提供检查所需的成果与说明
- 对偏差项给出处理方式
- 整理复盘记录并归档
所需材料与准备事项
材料准备得越早，阶段推进越顺。下面按阶段列出通常需要提前准备的内容，你可以对照自己的情况先勾一遍，缺哪一项就补哪一项。
沟通确认阶段
- 当前问题的简要说明与已有尝试
- 期望达成的结果与时间预期
- 对接人及联系方式确认
方案对齐阶段
- 内部决策人意见与预算边界
- 可投入的配合人力与时间窗口
- 对交付形态的偏好说明
执行交付阶段
- 阶段成果的反馈渠道与反馈人
- 需要同步的第三方或协作方信息
- 过程中新增需求的记录方式
验收复盘阶段
- 验收对照清单与检查人
- 偏差项的集中反馈记录
- 复盘会议的时间与参与人
阶段判断节点与复盘说明
判断节点决定能不能进入下一阶段，复盘决定下一段合作能不能做得更顺。两者一个往前看，一个往后看，缺一不可。
阶段判断节点
- 沟通确认阶段：双方对问题的描述一致，且确认在服务范围内。
- 方案对齐阶段：服务范围、交付形态、时间安排三项均无异议。
- 执行交付阶段：阶段成果按约定形式提交，偏差已同步说明。
- 验收复盘阶段：检查要点全部通过，偏差项处理完毕。
判断节点没有通过时，先回到上一阶段补齐信息，不带着未确认的问题往下走。服务矩阵页列出的 适用对象与交付形态 可以帮助你判断当前需求是否匹配。
复盘说明
- 回看问题定义是否准确，有没有把表象当成原因。
- 回看方案中的范围边界是否清晰，变更是否都走了确认流程。
- 回看沟通节奏是否稳定，反馈是否集中且可执行。
- 回看交付结果与预期之间的差距，记录可复用的做法。
复盘记录不对外公开，只用于双方对齐经验。如果合作中还有没弄清的疑问，可以先看 常见问题 ，或在下一轮沟通时一并提出。
看完流程之后可以做什么
流程本身只是框架，真正决定合作能否顺利的是你对自己需求的判断是否清楚。