服务矩阵：按适用对象与交付形态逐项对照
这一页把九九影院6090剧场提供的四类服务摊开来看：每一类服务适合谁、交付什么形态、明确不包含什么。先对照自身需求挑出一到两类候选，再带着候选去看合作流程，比直接问“你们能做什么”效率更高。
服务矩阵逐项对照表
四类服务按介入深度从浅到深排列，交付形态与不包含内容一并列出，方便横向比较。
| 服务名称 | 适用对象 | 交付形态 | 不包含内容 |
|---|---|---|---|
| 服务范围梳理与定位 | 刚有服务需求、但还没想清楚要解决什么问题的企业客户或个人客户 | 一份范围界定说明，含目标、边界与优先级，以文档形式交付 | 不包含具体执行方案，也不包含落地实施 |
| 服务方案设计与说明 | 目标已明确、需要把方案讲清楚再决定是否推进的客户 | 方案说明文档，含步骤、双方职责与判断节点 | 不包含执行交付，也不包含验收结论 |
| 服务执行与阶段交付 | 方案已对齐、进入实际推进阶段的客户 | 按阶段交付成果物，每阶段附阶段说明与偏差记录 | 不包含范围外新增需求，也不包含第三方资源采购 |
| 交付验收与复盘说明 | 需要对照标准判断交付是否完成、并想留下复盘记录的客户 | 验收要点核对结果与复盘说明，含偏差处理记录 | 不包含质量担保承诺，也不包含后续长期维护 |
适用场景说明
同一类服务放进不同场景，判断重点并不一样。左边是常见场景，右边是对应的服务建议。
常见场景
- 需求方向模糊，内部对“要解决什么问题”说法不一致，先需要把范围定下来。
- 目标已经清楚，但缺少一份能对内对外讲清楚的方案，推进时容易反复。
- 方案已确认，需要有人按阶段推进并把每步的产出固定下来。
- 执行接近尾声，需要一套统一的判断依据来确认交付是否达到约定。
对应服务建议
- 优先选服务范围梳理与定位，先把边界写下来，再谈方案。
- 选服务方案设计与说明，把步骤、职责与判断节点一次讲透。
- 选服务执行与阶段交付，按阶段核对成果物与偏差记录。
- 选交付验收与复盘说明，对照要点逐条核对并留下复盘结论。
选择建议与判断顺序
按下面的顺序走一遍，通常三到五分钟就能把候选服务缩小到一到两类。
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01
先确认问题是否已经被描述清楚
如果连要解决什么都说不清，直接进入方案设计只会让方案反复推翻。这一步的判断标准是：能否用一句话说明目标与边界。
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02
再看是否已有可执行方案
目标清楚但没有方案，选方案设计与说明；方案已经有了，就不必重复设计，直接进入执行与阶段交付环节。
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03
最后确认验收依据是否统一
执行推进前先约定验收要点，能显著减少收尾阶段的争议。判断依据可参考 交付标准 页面。
服务包含与不包含项
把包含和不包含分开写，是为了让预期在合作开始前就对齐，避免推进中临时扩大范围。
服务包含项
- 服务范围界定、目标与优先级说明
- 方案步骤、双方职责与阶段判断节点的书面说明
- 按阶段交付成果物，并附阶段说明与偏差记录
- 对照交付标准逐条核对验收要点
- 复盘说明与后续改进方向建议
服务不包含项
- 范围之外临时新增的需求，需另行确认
- 第三方资源或外部工具的采购与费用
- 质量担保类承诺与结果兜底
- 交付完成后的长期维护与持续运营
- 超出约定范围的法律、财务等专业意见